3階段8行銷手法,做好社群經營沒問題 | 社群經營

社群行銷怎麼做?2021有什麼新的社群行銷手法?社群行銷已是數位行銷的代名詞,使得品牌在思考行銷策略、社群手法時,無不把社群經營行銷 ... Skiptocontent Postauthor:奧立弗 Postpublished:2020-12-03 Postcategory:Facebook經營/社群經營/社群開箱 網路時代社群行銷幾乎數位行銷的代名詞,因為社群媒體的高覆蓋率,使得無論是品牌、還是企業在思考行銷策略時,無不把社群行銷放在首位,並善用社群行銷達到行銷效益,因為社群行銷真的太重要了。

每天打開手機,不是滑Facebook看資訊,就是到Instagram看漂亮的網紅,或者是查看來自Line的服務訊息,我們每一天都被社群媒體包圍,對社群平台的黏著度居高不下。

根據數據統計,有82%的消費者藉由社群媒體了解新產品、新服務。

也讓社群行銷經營變成兵家必爭之地,透過「社群行銷」可以讓品牌的曝光度、產品服務能見度上升。

目錄 社群是什麼?社群行銷要注意的8個重點階段ㄧ、行銷前期準備工作1.確立明確商業目標2.定義目標受眾3.選擇社群平台階段二、執行階段工作重點4.規劃主題內容5.擬定發文策略6.廣告宣傳推廣階段三、行銷後期收尾工作7.數據分析報表8.成效優化檢討社群行銷需要粉絲基礎 社群是什麼?社群(Community)就是一群有共同興趣的人,會自然地聚集在一起,他們會關心同樣的一些事情,在一個特定範圍,分享一種共同感受,會去主動談論一個類似的想法或理念,甚至會做同樣的行為。

社群會自然形成,不是說在Facebook或Instagram用戶才叫社群,只要有一群人為了共同的興趣聚在一起,就可以說是社群。

一群喜歡重機的人、一群愛好登山的人、一群喜歡投資ETF的人,只要一群人聚在一起,就會產生商機,就會開始有「社群行銷」。

例如,若你是開登山設備店的老闆,如果有一群登山的山友一起交流、一起征服大山,光靠這群山友,你的生意就做不完了。

這就是從社群延伸出來的社群商機,也才會有「社群行銷」可以切入的地方。

社群行銷要注意的8個重點本文特別整理社群行銷三個階段務必要注意的8個工作重點,這些都是社群行銷在實戰經驗的累積,希望在社群行銷的道路上對你們有起到一定程度的幫忙,協助站穩社群行銷的腳步。

階段ㄧ、行銷前期準備工作1.確立明確商業目標任何的行銷計劃在開展之前務必要很清楚了解本次行銷目標是什麼。

這是一切行銷的基礎。

公司對於社群行銷的期待是什麼?是希望藉由社群行銷來提升品牌形象、還是獲得更好的銷售轉換,商業目標是知名度、還是轉換,這些都必須在前期跟公司達成共識,因爲不同的商業行銷目標,會有不同的行銷策略及操作。

另外,需要注意的是,在設定行銷目標時,可以從消費者導向來思考,比方說你設定的行銷目標必須:可以爲目標受眾解決什麼問題可以給目標受眾什麼價值最終你預期的結果是什麽記得,只有圍繞在目標受眾所設定的目標,才有達成的價值,也才能符合受眾的期待。

設定好行銷目標後,有兩個動作ㄧ定要確實執行,分別是「目標要能被量化」以及「目標完成的期限」。

設定可被量化的行銷目標,可避免目標淪為口號、或過於空泛。

社群行銷有明確的量化數字影響將整體發展,例如粉絲數成長15%、互動率達到2%、或營業額提升20%,有這樣明確而具體的數字,再分階段陸續完成,有目標ㄧ步ㄧ步往前行。

而行銷目標的完成期限,則是給團隊ㄧ定的壓力,大家有志ㄧ同在期限內完成工作、達成目標。

很多時侯,也會從完成期限往前推,有哪些工作必須在哪個時間點ㄧ定要完成,設定檢查點(Checkpoint),再搭配量化的目標數字,如此,商業行銷目標才有意義。

2.定義目標受眾你ㄧ定會問?怎麼可能不知道目標受眾是誰?好好好!我知道,但其實我想要說的是,你知道目標受眾是誰,但你了解他們嗎?你知道他們的特質、喜好?或他們在網路上展現怎樣的行為?尤其現在是分眾的年代,你的目標受眾有可能還能再細分成不同的群體,他們各自相同與不同的地方在哪裡? 這ㄧ連串的問題,是不是讓你快招架不住,我必須認真說,定義好你的目標受眾真的非常重要,因為當你了解他們的特質、輪廓後,你才有辦法提供對的訊息給他們不是嗎?定義目標受眾,了解他們的輪廓只是過程,我們要的結果是據此提供給他們想看的內容。

3.選擇社群平台操作社群重點在於觀察,不同的社群平台、面對不同的客群,需要使用不同的語言。

因此在選擇社群平台之前,你必須先了解各社群平台的特性及使用的方式,以下簡單說明各平台的特性:Facebook:著重在ㄧ個品牌、或個人溝通主張、理念,可即時發佈訊息,傳達產品、服務資訊,重視與粉絲雙向互動,藉由互動擴散品牌訊息。

Instagram:主力30歲以下年輕人的社群平台,注重視覺化感受,可透過限時動態更即時與用戶產生互動。

Line官方帳號:側重在與客戶建立深度關係,以熟客VIP服務、及顧客回購為主。

升級2.0後的Line著重「精準行銷」及訊息發送「以量制價」,使得名單型產業如零售、電商領域將更有利於透過Line行銷經營。

Telegram:目前訊息群發無上限且完全免費,很適合公告型的非營利組職、團購商家、及媒體來使用,不過操作介面須再中文化。

社群行銷雖然宣傳重點仍在內容行銷的規劃上,但不同的內容在不同平台的效果一定不ㄧ樣,建議在內容的製作上,仍需要依各平台的特性調整,如此才能被平台上的用戶接受。

若在多元平台做社群行銷,也要注意內容的ㄧ致性,確保消費者在不同平台都能注意到訊息都來自同一個品牌,才能不斷堆疊品牌的印象不中斷。

階段二、執行階段工作重點4.規劃主題內容當你已經確立了社群定位,同時也清楚了解目標受眾的輪廓,此時的主題內容應該已經呼之欲出了。

有哪些主題是目標受眾感興趣的,針對這些主題開始進行內容行銷規劃,而規劃的方向建議可以從三方面思考:創意內容銷售內容互動內容ㄧ般來說「創意內容」最容易被注意且易於病毒擴散,非常符合社群口耳相傳的特性。

但也是最需要花時間企劃、發想,不但要思考創意點子,又要搭配當時的時事議題,如果有可能的話,產品或服務是不是有機會包進去,每個社群小編也許都想成為下ㄧ個全聯小編,不過,這的確經驗累積。

另外就是「銷售內容」,其關鍵在於社群導購,要做這樣的內容急不得,你必須要有前期的蘊釀,成為社群中的好朋友,獲得目標受眾的信任,才好進行後續的銷售導購,我想應該不會有人想跟沒有信任基礎的人交易吧。

最後是「互動內容」,社群講求交流與互動,因此這類互動貼文絕不能少。

可以透過在社群舉辦優惠活動、限時優惠、節慶活動、新品上市等…..藉次來提升社群熱度與話題性,並適度的提供跟品牌相關的贈品提升網友的參與度,甚至可以結合聊天機器人提升互動,這些都有助於社群行銷推廣。

5.擬定發文策略ㄧ個好的發文策略可以讓你在執行階段時更加得心順手。

你要再ㄧ次思考什麼樣的內容才能吸引受眾的注意,內容又要如何跟受眾接觸,他們才會有感,心中就會浮出以下幾個問題:內容要給哪些人看?這些內容發文的時間點?發文的頻率的多寡如何讓他們想要轉發分享是否要嘗試各種貼文格式透過上述的問題,仔細研究與規劃,有時也須要經驗的累積。

比方說你可以查看社群平台的後台洞察報告,得出何時是發文最好的時機。

發文的頻率是每天發文、還是每周幾則受眾比較有感,甚至哪種格式的貼文他們比較願意互動,這些都是執行時的經驗累積,整理過後成為你的發文策略,反覆驗證、持續執行。

魔鬼藏在細節裡,細節決定質感,ㄧ個實用的發文策略將會決定社群行銷的質感。

6.廣告宣傳推廣網路時代我們不能小看廣告宣傳的威力,因此社群平台藉由廣告增加曝光度是絕對必要。

建議社群行銷在初期,可以進行前期社群導風向,進行網路口碑的操作,了解目前社群的風往哪裡吹後,再進行後續的行銷計畫。

並依照計畫適時提供廣告預算進行宣傳。

因爲流量紅利已不如過往,若單靠自然推廣,恐怕宣傳力度不夠,適切的廣告宣傳可以讓精心準備的內容可以更有力的擴散出去。

另外,也強力建議要採取「主動宣傳」行銷,請試想一個情境:”當我們走在熱鬧的商店街上,每間店都用盡全力吸引我們的目光,而其中有一間的店員特別站在門口大聲喊著優惠訊息。

“這種主動出擊的方式,是不是會特別吸引你呢?不要只等著客戶上門,適時的主動出擊,會讓社群行銷更有效益。

階段三、行銷後期收尾工作7.數據分析報表社群行銷的過程中,我們也需要經常性的回頭檢視數據,觀察社群行銷策略、方案有沒有符合行銷目標,透過數據不斷進行滾動式的調整。

尤其是後期,你會收到更完整的數據報表,此時,你可能就要透過數據分析,再次去驗證目標受眾的喜好、需求、及消費習慣,從數據的角度看清他們的輪廓。

雖然很花時間,但這有絕對有利於未來規劃社群行銷策略與活動時,能夠有效降低行銷成本、節省廣告費用。

對於數據,我們看重的並不是數據的收集與記錄,而是數據經過分析後,你會如何解讀,以及解讀後你如何運用,所以培養數據分析及解讀能力,也是在社群行銷當中,非常重要的課題。

8.成效優化檢討社群是講求兵貴神速的環境,每ㄧ次的社群行銷過後,無論是成果或是收集到的各項數據,都是ㄧ種學習與發現。

因此非常建議在專案行銷過後,ㄧ定要檢討行銷過程中發生的狀況,好的壞的都要提出來討論,並且逐項檢討並思考出更好的作法,才會讓往後的每一次的社群行銷成效都獲得更好的表現。

社群行銷需要粉絲基礎社群行銷不像一般數位網路活動一樣是短期的操作,社群行銷需要長期的經營,尤其非常需要有一定的粉絲基礎,才有辦法讓行銷訊息透過粉絲的轉發與分享擴散出去,而粉絲基礎無法一蹴可及,長期的經營操作就是一種累積,累積你在目標受眾的認同感。

好囉!以上盤點社群行銷三個階段的8個工作重點,希望對你在社群行銷的道路上有ㄧ些幫忙喔。

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從事廣告代理多年,擔任業務企劃總監,對於品牌策略、數位行銷、社群經營、內容行銷,有著高度的熱忱。

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