人際溝通延伸文章資訊

1. 6種原則,改善人際關係的溝通習慣

溝通的時候,很多人以為「會說話」很重要。

的確,能言善道當然最好。

但另一方面,就算不擅言詞,仍可能溝通順暢,但如果不懂聆聽,溝通 ... 在今天看見明天 × 6種原則,改善人際關係的溝通習慣 三浦將 個人成長 達志 黃金好習慣一個就夠 2020-09-1817:11 +A -A 加入收藏 溝通的時候,很多人以為「會說話」很重要。

的確,能言善道當然最好。

但另一方面,就算不擅言詞,仍可能溝通順暢,但如果不懂聆聽,溝通順暢的可能性就非常低。

聽之所以重要,其中一個理由就是認清「自己腦中的世界和對方腦中的世界不同」。

每個人的信念、價值觀都不盡相同,認清兩者有別後,你看到對方腦中世界的多寡,會和溝通品質直接相關。

光是能言善道,無法探索對方腦中的世界,關鍵之鑰即在於聆聽的習慣。

  另一個理由是「人最喜歡的是自己,其次是懂自己的人」。

在本質上,人最先意識到的還是自己。

即使和同伴照相,最先看的還是自己被拍得如何。

有時候會注意心儀的異性或自己的小孩,但是絕大多數還是會先找照片中的自己。

  基本上人最在意自己其實理所當然。

人最在意自己,所以對於懂自己的人或嘗試了解自己的人,都懷有好感。

  懂自己的人不一定很會說話。

另一方面,能產生共鳴而且肯聽自己講話的人,就會被認為是懂自己的人。

因此聆聽會使人際關係變好,成為人與人連結的契機。

  聆聽的技巧和本質 試著站在對方的立場、試著體會對方的心情,這是一般人談到溝通時常用的方法。

  在商場上,我們也常聽到「要試著站在顧客的立場思考」。

可是根據我的經驗,站在對方的立場不是一件簡單的事。

  我想各位已經猜到了,就是去接近對方腦中的世界。

我們很難站在對方的立場,是因為我們沒有足夠的資訊可供我們站在對方的立場,因此難以想像。

所以我們要好好聆聽,適時提問,才能更正確的了解對方腦中的世界,逼近對方的思考或感受的本質。

不久後,你會接收到足夠的資訊,讓你似乎可以站在對方的立場思考了。

因此站在對方立場思考的習慣,必須同時搭配聆聽的習慣。

  接下來我要介紹聆聽的基本原則。

1製造讓對方容易傾吐的氛圍 溝通是團隊合作。

如果你想了解對方,對方也會想要了解你。

為了讓彼此深入了解,製造一個讓對方容易傾吐的氛圍很重要。

如果利用表情或態度,創造一個讓對方可以放心說話的氛圍,當場就會有好的結果。

  正式進入主題前,閒聊一下共通的話題,也有助於緩和氣氛。

身體稍微往前傾一點,也會讓對方接收到你想聆聽的態度,對營造氛圍有所幫助。

  2笑容 笑容是人類獨有、世界共通而且無敵的溝通方式。

人際關係的場合中,有沒有笑容會有很大的差異。

也可以說,笑容是建構人際關係必需的工具。

  3點頭稱是 點頭稱是這個技巧,可以讓說話的一方感受到「對方正在聽我說話」。

相反的,如果聽者沒有反應,說話的人會覺得不安,降低說話的意願。

  你可以配合對話的節奏,簡單回應「嗯嗯」、「然後呢」、「是嗎」、「原來如此」, 如此一來可以引導對方說出有助於探索他腦中世界的話。

  4重複的技巧(學鸚鵡一樣複述) 我說學鸚鵡一樣複述,有些人可能會有負面的印象,可是出乎意料的,這是聆聽的關鍵技巧。

  如果好好使用這個習慣,對方對你的信任,就會從「他在聽我講話」升級到「他懂我」。

不是只照念一遍而已,若要發揮傾聽的效果,重點在於重複時要用心。

  例如對方說:「我那個時候很辛苦。

」而你回答:「真的很辛苦。

」如果只是輕描淡寫,有時候反而會惹怒對方。

但是如果說的時候帶有同理心,就能讓對方非常信任你。

  5對對方的談話內容感興趣 對對方的談話內容感興趣,自然會提問,以便更進一步探索對方腦中的世界。

而且這種態度會變成肢體動作、眼神、姿勢等非語言的溝通,顯露在外。

人原本就是敏感的動物,當對方感受到這些非語言的訊息後,自然更願意表露自己。

  6不要打斷對方說話 對方話還沒講完,你就開始像搶話似的說相關的話題,這樣會明顯削弱對方說話的意願。

這是聆聽時最要不得的一個動作。

我可以理解你有話想說,可是請你在對方暢所欲言之後再說,這樣溝通才會比較有效。

  如上所述,聆聽的技巧一點都不難。

只要有心,任何人都做得到。

只是想不到這些「基本功」,其實很多人做不到位。

請試著確認自己在聆聽時有什麼樣的習慣。

有人不太會點頭稱是,或明明很認真聆聽,卻在重要的時間點打斷對方說話,開始自顧自的說想說的事。

每個人都有自己的習慣,但是請各位斷捨離,割捨不符合聆聽基本原則的惡習。

  你還可以檢查自己「是否一直都有做到」。

一天當中所有的對話,有守住基本原則的比例占多少?是不是心情好的時候做得到,忙的時候或心情不好的時候就忘了笑容,也不點頭稱是,只是默默聽對方把話說完。

如能徹底養成習慣,在任何模式下都能自然遵守聆聽的基本原則。

例如即使心情不好,也能無意識的露出笑容或點頭回應,這樣就算達到習慣的程度了。

  如果你前面坐著一個能做到這一點的人,你會有什麼感覺?這個習慣在建構人際關係上,是了不起的資產。

  還有一件更重要的事,就是「我的注意力處於怎樣的狀態?」   你是不是一邊說話,注意力卻放在自己身上?如果注意力放在自己身上,表示上述聆聽的基本功還沒練好,有時可能會不小心就搶了對方的話。

另一方面,注意力如果集中在對方身上,聆聽的基本原則順利執行,自然會問一些有助於探索對方腦中世界的問題。

能不能好好聆聽,技巧固然重要,不過注意力、溝通的態度更是關鍵。

  聆聽別人說話的習慣,是你長年累月練習來的。

如果覺得需要修正,請先從「知道」開始,有意識的持續,前往「做得到」的階段。

  聆聽的習慣一定會成為你強有力的武器。

無論作為商務人士、好友、父母,這個習慣一定會讓你在群體中的人際關係比以前更好。

  本文摘自今周刊出版社《黃金好習慣一個就夠》 延伸閱讀 你想要解決別人的問題,卻給自己帶來壓力? 2015-06-04 成交率99%的「最強問句」業務力 2018-02-01 對方心中早有定見,怎麼辦?—游梓翔:說服人也要給台階下 2011-08-08 乾話題、冷場一次out—跟著這樣練習變身聊天高手 2014-07-16 FB、IG…愈來愈多社交工具出現後,我們更擅長「溝通」了嗎? 2018-05-04 台股大盤概況走勢 熱門: 熱門話題 /HOTARTICLES/ 最新文章 /HOTNEWS/ 台股大盤走勢 熱門:



2. 10招教你提升人際溝通技巧

理解了這種微妙的差別,會使你更加意識到自我提高的需要。

人際溝通技巧2. 說出你的想法. 當資訊被傳達 ... Judy的學習充電站(快和我一起學習成長)^^專業證照、語文、音樂、藝術各式各樣學習心得分享,歡迎大家一起來交流討論~日誌相簿影音好友名片 20131128093610招教你提升人際溝通技巧,教你開口說一口好話,你必看的人際溝通技巧攻略?學習分享   圖片來源:http://ppt.cc/uka7   人際溝通對於人類來說就像吃喝一樣是最基本的需要。

當一些人熟練地運用完美的人際溝通技巧時,另一些人還在努力學習。

其實人際溝通技巧沒這麼困難,開口等於跨出一大步,下面是一些可以幫助你提高人際溝通技巧的方法。

大家一起來學習吧~~   人際溝通技巧1.理解溝通的細微差別 溝通早已不再局限於口頭的交流,而變成人與人之間聯繫的有效方式。

溝通過程中存在著許多干擾和扭曲資訊傳遞的因素,在傳達的過程中資訊的內容和含義經常會被誤解。

理解了這種微妙的差別,會使你更加意識到自我提高的需要。

  人際溝通技巧2.說出你的想法 當資訊被傳達時,大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞於表達他們的想法。

人們常常在談話中傾向於保留自己的想法。

有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

  人際溝通技巧3.保持眼神的交流 每一個談話者都認為,吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。

談話時看著對方的眼睛,往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。

如果你想提高你的溝通技巧,想吸引住你的聽眾的注意力,記得說話時直視他的眼睛。

眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。

如果沒有眼神的交流,言語交際甚至是完全無用的。

  人際溝通技巧4.肢體語言也很重要 肢體語言的表達本身並不需要口頭語言。

它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。

有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合,從而在聽眾身上達到驚人的效果。

要傳達給定的資訊,豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。

面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦,反之多變的表情會得到很好的效果。

想提高自己的交際技巧,你應該多觀察別人的說話方式。

多和自己對話,對著鏡子練習自己的肢體語言,找出自己的缺點並加以改正。

  人際溝通技巧5.善於傾聽 溝通不是單向的過程。

傾聽與說話一樣重要。

事實上,大多數交際專家都認為,理想的溝通者聽要比說的多。

傾訴能緩解人際關係的煩惱,這聽起來令人振奮,但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。

它不僅能豐富你的交際經驗,還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

  人際溝通技巧6.口齒清晰 一些人的發音總是使傾聽者很費解。

在溝通中這是非常重要的,我們應加以重視。

清晰的發音會使資訊的傳達更加有效。

這不僅需要深入瞭解口語發音,更需要努力改善語音缺陷。

  人際溝通技巧7.發音標準 演講時,演講者必須發音標準才能達到預期的效果。

很多時候,因為糟糕的發音,即使演講家也會遭遇聽眾的笑場。

錯誤的發音往往會因此而造成所要傳達的資訊被曲解。

如果你的發音需要改進,不要羞於尋求幫助。

我們需要糾正我們的發音以保證溝通的有效性。

  人際溝通技巧8.增加你的詞彙量 溝通的技巧包括時時更新你的詞彙量。

很多時候在公眾場合由於用詞不當,最後只有直面尷尬。

這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。

學習新的詞彙是提高你溝通技巧的寶貴方法。

它不僅能提高你的口頭表達能力,還可以幫助你更好的交流。

一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法,並有效吸引傾聽者的注意力。

  人際溝通技巧9.其他有效的溝通方式 人類是優秀的競爭者。

我們在生活中與他人競爭,並在這個過程中學習新事物。

要提高我們的交際技巧,最好的途徑是向別人學習。

只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。

觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。

尋找具有良好溝通能力的同伴並密切觀察他們。

模仿他們的說話方式和習慣。

隨著時間的推移,你不但能像他們一樣擅長交際,而且還能形成自己的獨特風格。

人際溝通技巧10.多看看自學書籍 自學書籍是提高特定技能的完美指南。

交際專家把他們的經驗轉化為文字,説明幸運的人們學習溝通的技巧。

在大量可供選擇的書籍中,我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。

這些循序漸進的指示能在很短的時間內,幫助我們深刻理解溝通的理念並提升我們的溝通能力。

    其實說話是一門藝術,口才不好的人也不用難過,因為口才是可以訓練的!只要多學習人際溝通技巧,相信你也能成為說話高手唷! 現在就來致理報名人際溝通與情緒管理課程吧>>>>>     資料來源:http://ppt.cc/S~A5chihlee8182/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 chihlee8182's新文章【致理33期進修課程開課囉】暑假到了!滿滿的空閒時間不如就來上課進修吧~暑假就是要好好充實自己啊不然要幹嘛!只要有心,人人都能擁有斜槓人生!上班族們想要積極進修,就找致理推廣學院~咖啡師的夢想,致理手沖咖啡課程圓了我的夢。

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3. 人際溝通

人際溝通 維基百科,自由的百科全書 跳至導覽 跳至搜尋 此條目序言章節也許過於冗長。

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人際溝通(Interpersonalcommunication)指的是人與人之間的雙向溝通的傳播方式,通過2人以上或團體之間分享而傳送訊息。

經研究發現,詞語表達僅能傳遞7%的意思,聲調可以傳達38%的意思,而非語言溝通(NonverbalCommunication)則能傳達55%的意思。

兩個人所表達同樣一個詞語,但傳遞出來給接受者的認知可能不同,主因是在於各種文化彼此間差異、人們對訊息選擇性的接受與認知、模稜兩可、防衛心理及環境干擾等因素所造成。

[1]人際溝通是基本上每人每天都必定進行的活動,亦都是建立和維繫人際關係的唯一方法,我們經常都會進行人際溝通,溝通是人際關係中最重要的一部分,它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發表演說、對牛彈琴,或者是讓對方唱獨角戲,而是用心去聽聽對方在說什麼?去了解對方在想什麼?對方有什麼感受?並且把自己的想法回饋給對方。

人際溝通的定義大致可分為以下四項: 多元取向:早期人際溝通被視為一種人們用溝通來建構真實的方式,其中包含訊息傳送和接收的過程。

但在近年來人際溝通的焦點卻轉移了,轉為強調人際溝通是人們經由符號互動來達成意義共享(sharedmeaning)和界定真實(definingreality)的過程。

為了瞭解人際溝通的真義,所以學者們採取不同的取徑和觀點,探討人際溝通的各個層面及其特性。

境況取向:又可稱為成分觀點,因為他強調在傳播過程中所涉及的各種結構因素和成分數量。

採用此種取徑來界定傳播溝通類型的學者,最早可追朔到政治學家拉斯威爾,他首先提出了人類傳播必定包含的五要素,分別是傳播者(Who)、訊息(What)、媒體(Whatchannel)、接收者(Whom)、效果(Whateffect),也就是所謂的Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffect。

但直到現在,學者引用最廣的是史文生與德利亞所提出的定義,他們以傳播過程組成要素的數量變化,來區分各種不同類型的傳播。

組成要素可分為四種,分別是:參與傳播的人數、傳播管道、距離遠近、回饋的立即性。

再根據這四個要素的數量變化,將傳播行為區分為不同的型態與性質,例如自身傳播、雙人傳播、小團體傳播、公眾傳播、大眾傳播。

但是境況取徑也存有反對的聲音,史文森和德利亞在《Thenatureofhumancommunicate》一書中曾對境況取徑提出批評,他們指出這個取徑雖乍看之下似乎界線分明,只需使用四種組成要素,便能將便於區分人際溝通和其他型態的傳播或溝通行為,但因為這個取徑太過強調結構因素,以至於忽略了人際關係中的本質,也就是人與人的互動,兩人之間社會關係的親疏遠近,以及交談的內容和目的也都應該被列入考量。

發展取向:由於境況取徑的定義較重數量而不注重本質,因此有些學者提出了發展取徑的定義,強調人際溝通的「質」,也就是溝通的內涵以及目的。

米勒和史坦伯在《Betweenpeople:ANewAnalysisofInterpersonalCommunication》一書中主張,大部分的兩人溝通都是屬於非人際溝通(impersonalornon-interpersonal),只有少部分符合某些條件及特性的兩人溝通才能算是人際溝通。

米勒和史坦伯認為人際溝通的內容和互動方式,像是兩人所交換的訊息層次、人與人之間互動的規則、與所交往者彼此的瞭解程度,都會隨著兩人關係的發展,隨時做動態性的改變。

他們將人與人之間的互動規則依據人際溝通的內容及互動方式分為三種層次:文化規範層次、社會層次、心理層次。

在人們初次見面時屬於文化規範層次,這時的互動行為會受到文化中的禮儀所規範,像是打招呼、問候、交談和道別等客套虛禮,都得遵守依定的規定,此時人們正單純的在扮演社會角色,只需說出符合該角色的台詞即可。

若彼此交談之後對對方的印象都很好,那就有可能繼續攀談,增加對彼此的瞭解,這時兩人的關係就會從文化規範層次進展到社會層次,此時的兩人會聊到家庭背景、工作、興趣嗜好和休閒活動。

互相交換彼此的社會背景有兩個作用,一是可以降低不確定感和心理的焦慮與好奇,才不會因為對對方一無所知而感到焦慮;二是增加對對方的背景和個性瞭解後,有助於我們決定是否要繼續跟這個人有來往。

關係取向:Cappella主張人際溝通的發生必須對彼此的外在行為產生影響,使其產生有異於慣常的行為模式。

他認為人際溝通的關懷焦點是在於所有社會互動中的個人,他們互相引響的規律與模式。

換言之,與自己親近者的喜怒哀樂情緒若是有任何變化,必會牽動其他和他關係親密者的情緒和行為,因為他們會以特有的模式產生相互引響。

目錄 1定徑取徑 1.1降低不確定性理論 1.2社會交換理論 1.3公平理論 1.4人際吸引理論 1.5社會滲透論 1.6關係進展論 2規則取徑與CMM理論 2.1規則取徑 2.2意義協調管理論(CMM) 3系統取徑 3.1關係溝通論 3.2後設溝通 4參見 5參考文獻 定徑取徑[編輯] 或稱通則取徑,旨在尋找通則,也就是用量化的方法來尋求答案。

此取徑是從自然科學中的實證法轉借和衍生而來,實證法主張所有的自然現象都有一套可被觀測的規律,基於這個信念,定徑取徑強調找尋行為與現象間的自然規律,並且試圖釐清人際關係的因果關係。

但定徑取徑將人視為被動且無自由意志,只對外在刺激物產生回應是不正確的。

而在實驗上,一次只分析一個變相,實際上過度簡化了複雜的人類溝通行為。

[2] 降低不確定性理論[編輯] 當兩個陌生人進行人際互動時,首先會試圖消減關於對方的不確定感,並增加在各種情況下對彼此的可預測能力。

降低不確定感理論指出,不確定性是促使人產生資訊尋求(seekinformation)行爲的動機,但在Ikushi(2005)的實證研究中並沒有發現資訊尋求行爲和降低不確定感有直接的因果關係。

從降低不確定性理論首次被提出之後的十五年中,許多學者用計量法與驗證法來檢驗此理論,有人專注於戀愛中情侶關係的發展與維繫;也有學者致力於跨文化比較,想瞭解具有不同文化背景的人彼此的關係發展與交往過程是否不同,另有學者研究在組織環境中新進的成員如何消減不確定和社會化所經歷之過程等問題。

柏格(Berger)在1986年時,將不確定感理論略微修正加添新概念,擴大其適用範圍到解釋初識階段以後的人際關係發展情境,此新修訂的理論稱爲認知不確定感理論(cognitiveuncertaintytheory)。

社會交換理論[編輯] 起源於社會心理學,經常與公平理論相提並論,但社會交換論相對較受人際溝通學者的偏愛。

社會交換論假設人與人之交往是基於趨利避害的理性動機,在人際交往過程中,將社會行為視為是一種商品交換,個人所付出的行為是為了護得獎勵或逃避處罰,且會以降低付出的代價和提高回收利益為目標去行動。

對此Thibuat&Kelly提出代價與報酬理論分析人際互動中人們會為自己爭取最高利益。

若將社會交換論應用在人際溝通上,就會發現人們從事溝通的主要目的是為了在與人交往的過程中獲取最大的利益和報酬,並且把成本及付出降到最低。

從這個理論的觀點來看人際溝通,就會發現人際溝通其實是,人們透過溝通和互動來交換各種資源,包括:關愛、社會威望、服務、商品、資訊或金錢。

公平理論[編輯] 公平理論最早由美國心理學家Adams在1965年提出,他主張人們受激勵的動機是來自人與人之間的互相比較。

比較的標準指的是投入與回報,並將其運用在工作上,所以投入是指員工付出的心力、時間,而回報是指員工經由工作獲得的東西,像是薪水、肯定。

但是公平理論主張,人總是優先考量自己的利益,所以唯有兩人的關係建立在公平對等的基礎上,才能健全、持久的發展。

若將公平理論應用在人際關係上,就能夠預測人際溝通和人際關係發展的情況。

也因為這個理論具有相當豐富的啟發性,因此也產生了很多實證研究。

沃斯特於1978年將公平理論運用在人際溝通行為上,結果發現四項規則:第一,每個人都會在交往過程中盡量提升自己的利益;第二,為了避免發生利益衝突,團體內通常會訂下規則,違反規則的人會被懲罰;第三,雙方關係必須保持平等,若有一方覺得受委曲或被虧待,結果會使雙方都感到不悅或不安;第四,人們一旦感受不公平,就會努力回復一個公平對等的關係。

人際吸引理論[編輯] 人際關係之所以會建立及進展是因為彼此喜歡,互相吸引。

貝克曼和賽科德提出互相喜歡的觀點,他們主張人們會自然的向自己喜歡的人靠近,喜歡與好感通常會因為遵循禮尚往來的模式,有一方給的越多,則另一方也會願意付出更多。

貝尼(Byrne)提出勉勵原則(principleofreinforcement)來解釋大多數人之間相互吸引的原因,這個原則認為人們通常會喜歡那些用言詞或禮物給自己鼓勵的人,討厭處處否定自己及批評自己的人。

這個理論其實也很像俗語中的物以類聚,若覺得彼此的信仰、價值觀、能力、性格、態度及行為都相像時,就會被互相吸引。

此理論也發展出速配假設,主張人們在尋找配偶時會先衡量自己和對方的條件是否相當,如果覺得自己與對方差距太大,會因為怕被拒絕而先知難而退,改而尋找與自己條件相當的對象。

社會滲透論[編輯] 社會滲透論是預測人際關係發展的理論,理論主張只有當兩人的關係是循序漸進,並從表面的交往發展到親密關係的程度時,才會成為最好的朋友。

此理論認為在人際互動過程中會經歷四個階段:在互動的最初階段是適應,此時人們會儘量展現自己討喜的樣貌,致力於印象管理(impressionmanagement);在初步情感交流時,會開始交換關於自己正面的背景資訊;到情感交流階段則會同時交換正、負面的資訊,且此時開口說話會比較輕鬆,不必有過多的深思熟慮;等到兩人關係穩定時,雙方就能無拘無束的表達自己心中的思想及感覺。

關係進展論[編輯] 奈普Template:Knapp以社會滲透論為基礎,提出人際關係進展與終止的階梯模式,說明人際關係的進展與終結過程。

此關係階梯共有十階,預測在關係進展過程的開始、試驗、強化、融合、結盟;以及關係終止過程的差異、禁制、停滯、迴避、終止。

規則取徑與CMM理論[編輯] 規則取徑[編輯] 規則取徑對傳播領域有很大的影響,希曼諾芙(Shimanoff)認為為了溝通的存在與持續進行,兩個或更多的個人必須遵守符號使用的規則。

溝通時語文和非語文符號的使用,互動型態的磨合,在不同社會情境中訊息該如何解讀,基本上都必須遵守俗成的規則,否則會帶來負面的結果。

但是當語文字義和語法規則都正確,人們卻可能因為這句話語出現的社會情境不同,必須做不同的讀解。

意義協調管理論(CMM)[編輯] CMM理論是由皮爾斯(Pearce)和克里農(Cronen)兩人所提出的,他們主張:人們所組之社會環境是經由我們的言談和行為所創造出來的,因此特別強調行動當時所處「脈絡」(content)的重要性。

這個理論納入了符號互動論、系統理論、語言行動等概念。

此一理念的主要目的是探討互動中的兩個個體,如何詮釋、管理、協調彼此行為的意義,對於他人行動,個體如何決定要依據那些規則來進行意義詮釋及行動。

CMM理論說明人們是根據規則進行解釋和行動的。

提到兩種規則「構成規則」和「調節規則」,前者是瞭解意義的規則,它幫助溝通者理解訊息的真正意義是什麼;後者是行動規則,它幫助溝通者針對訊息的真正意義,選擇最適當合宜的回應行動。

意義規則和行動規則的選擇和應用總是發生於社會情境當中,皮爾斯和克里農提出一個情境層級(hierarchyofcontent),來說明人們如何經由意義規則解釋訊息。

系統取徑[編輯] 系統取徑的其中心思想為,人際互動與溝通進行時形成關係結構,當人們進行溝通時會自成一個系統,這個系統會決定溝通的過程及形式。

關係溝通論[編輯] 人際溝通論受到系統取徑最大影響的是關係溝通論(relationalcommunicationtheory)也被稱為「帕羅奧圖學派(PaolAltoGrowp)」這個理論提出五個基本原理(Watzlawick,Bavelas,&Jackson,1967): 1.人不能不溝通交流2.每一個訊息都有雙重意義3.人們可使用數位符號(digitalcodes)和類比符號(analogicalcodes)做溝通4.兩人訊息交換的最小單位是一對相連的互動訊息(interact)5.兩人在互動過程中有兩種對應關係,對稱與互補(symmetricalvs.complementary)。

後設溝通[編輯] 由瓦茲拉維克提初,是溝通背後的溝通基礎,根據瓦茲拉維克的主張,關係層面的訊息是任何傳播中最重要的元素。

在每一次溝通活動中兩人發送出的訊息同時包含內容訊息和關係訊息,後者可以對前者加以界定和修飾,屬於較高的形上層次。

參見[編輯] 組織溝通 傳播學 參考文獻[編輯] ^廖永凱·楊湘怡.《管理學理論與應用》.智勝文化.2007年2月:267.ISBN 978-957-729-626-9(中文(台灣)‎).  ^郭,貞.傳播理論.新北市:揚智.2016.  規範控制 GND:4129721-0 LCCN:sh85067481 取自「https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=人際溝通&oldid=64847909」 分類:傳播學人際溝通隱藏分類:導言部分過長的條目自2019年10月需補充來源的條目拒絕當選首頁新條目推薦欄目的條目包含GND標識符的維基百科條目包含LCCN標識符的維基百科條目 導覽選單 個人工具 沒有登入討論貢獻建立帳號登入 命名空間 條目討論 臺灣正體 不转换简体繁體大陆简体香港繁體澳門繁體大马简体新加坡简体臺灣正體 查看 閱讀編輯檢視歷史 更多 搜尋 導航 首頁分類索引特色內容新聞動態近期變更隨機條目資助維基百科 說明 說明維基社群方針與指引互助客棧知識問答字詞轉換IRC即時聊天聯絡我們關於維基百科 工具 連結至此的頁面相關變更上傳檔案特殊頁面固定連結頁面資訊引用此頁面維基數據項目 列印/匯出 下載為PDF可列印版 其他專案 維基共享資源 其他語言 العربيةČeštinaDeutschEnglishEspañolFrançaisעבריתHrvatskiBahasaIndonesiaItalianoភាសាខ្មែរLatviešuPolskiPortuguêsРусскийSrpskohrvatski/српскохрватскиSlovenčinaСрпски/srpskiSundaTagalog 編輯連結



4. 人際溝通

人際溝通(Interpersonal Communication)人際溝通是指人們之間的信息交流過程,也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。

這種交流 ... 人際溝通 用手机看条目 扫一扫,手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 人際溝通(InterpersonalCommunication) 目錄 1什麼是人際溝通 2人際溝通的特點 3人際溝通的要素 4群體中人際溝通的分類 5人際溝通的功能 6組織中的人際溝通 [編輯]什麼是人際溝通   人際溝通是指人們之間的信息交流過程,也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。

這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。

[編輯]人際溝通的特點   把人的觀念、思想、情感等看作信息,把人際溝通看作信息交流的過程,按照蘇聯社會心理學家安德列耶娃的說法,這種觀點可以說是邁出了很有意義的一步,使之可以用資訊理論的觀點來解釋人際溝通的整個過程。

但是,在方法論上卻不能認為這種觀點是正確的。

因為這種觀點忽略了人際溝通的某些重要特點。

安德列耶娃指出人際溝通有以下特點:   1、人際溝通不同於兩套設備間的簡單的“信息傳輸”,其中每一個個體都是積極的主體。

也就是說,人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性,不能把溝通伙伴看成是某種客體。

因此在溝通過程中,信息發出者必須判定對方的情況,分析他的動機、目的、態度等,並預期從對方的回答中得到新信息。

因此人際溝通的過程不是簡單的“信息傳輸”,而至少是一種信息的積極交流。

  2、人們之間的信息交流不同於設備之間的信息交流,溝通雙方藉助符號系統相互影響。

人與人的交流產生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。

  3、作為信息交流結果的溝通影響,只有在發送信息和接受信息的人掌握統一的編碼解碼系統的情況下才能實現。

這個法則用一般的話說,就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。

  4、人際溝通可能產生完全特殊的溝通障礙。

這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼解碼的差錯無關,而是社會性的和心理性的障礙。

[編輯]人際溝通的要素   人與人之間的溝通儘管形式多種多樣,但信息傳播都有它的一般規律。

最基本的要素是包括信息發出者、信息、訊道、信息接受者。

  信息發出者是信息溝通的主體,他不僅有目的地傳播信息,還對傳出的信息進行編碼,即把信息加工、組織成便於傳遞的形式。

  信息是指溝通的內容,表達溝通主體的觀念、需要、願望、消息等。

  訊道即信息傳遞的途徑,信息必須載入訊道才能存在和傳遞,聲、光、電、動物、人以及報紙、書刊、電影、電視等,都是信息傳遞的媒介。

  信息接受者即接受信息的人。

  信息溝通的過程是指信息發出者將溝通的內容進行編碼後納入溝通渠道;接受者在接到信息後,將信息解碼並接受後,再把收到信息的情況反饋給信息的發出者。

這是信息溝通的基本過程。

信息接受者接受信息以後,必須經過解碼才能理解信息的內容。

所謂解碼,是人們依據過去的經驗對信息的解釋,基於雙方的共同經驗,將編碼還原,並製成新的編碼,發送出去,從而構成雙向溝通。

如果沒有新的編碼,發送信息則是單向溝通。

  企業中的信息溝通也是按著這個模式進行的。

企業中的信息溝通一般是在兩人或多人之間,並主要通過語言(包括文字語言、口頭語言和身體動作語言)來進行;信息的內容包括資料、觀點、意見或情感;溝通的目的在於獲得瞭解、信任、協作,為共同完成企業目標而努力。

  信息溝通在企業管理中起著重要作用。

它是影響企業內部群體成員行為的一個重要因素,是企業建立和維持良好的人際關係,提高員工士氣,促進企業發展的有效途徑之一。

[編輯]群體中人際溝通的分類   (一)正式溝通和非正式溝通   從組織系統區分,將溝通分為正式溝通和非正式溝通。

信息通過組織明文規定的渠道進行的傳遞和交流是正式溝通。

組織內部的文件傳達、通知發佈、工作佈置、工作彙報、各種會議以及組織與其他組織之間的公函往來都屬於正式溝通。

其優點是信息通路規範、準確度較高。

  在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流稱為非正式溝通,如員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等。

因為非正式溝通不但表露或反映人們的真實動機,同時也常提供組織沒有預料的內外信息,因此現在的管理者都很重視非正式溝通,常利用私人會餐及非正式團體的娛樂活動等,多與員工接觸並從中獲取各種資料,作為改善管理或擬訂政策的參考。

非正式溝通既具有溝通形式靈活,信息傳播速度快等優點,又具有隨意性和不可靠性等致命的弱點。

  (二)下行溝通、上行溝通和平行溝通   根據信息流動的方向,將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。

下行溝通是上級向下級傳遞信息。

如企業的上級領導向下級發佈命令和指示。

這種溝通方式大體有五種目的:傳達工作指示;促使員工瞭解本項工作與其他任務的關係;提供關於程式與任務的資料;向下級反饋其工作績效;向員工闡明組織目標,使員工增強其“任務感”。

這種自上而下的溝通能夠協調組織內各層級之間的關係,增強各層級之間的聯繫,對下級具有督導、指揮、協調和幫助等作用。

因此,這種溝通形式受到古典管理理論家的重視,今天仍為許多企業所沿用。

但是,這種溝通易於形成一種“權利氣氛”而影響士氣,並且由於曲解、誤解或擱置等因素,所傳遞的信息會逐步減少或歪曲。

  上行溝通是指由下級向上級傳遞信息。

如員工向上級報告工作情況、提出自己的建議和意見、表述自己的態度等。

在組織中,不僅要求下行溝通迅速有效,而且還應保證上行溝通暢通無阻。

因為只有這樣,領導者才能及時掌握各種情況,從而做出符合實際的決策。

但有關研究表明:有時自下而上的信息溝通即使到達了管理階層,通常也不會被重視,或根本沒被註意到,並且在逐層上報過程中內容會被逐層壓縮,細節會被一一刪去,造成嚴重失真。

  平行溝通是指同級之間傳遞信息,如員工之間的交流、同一層級不同部門的溝通等。

在企業部門中經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突。

除其他因素以外,部門之間互不“通氣”是重要原因之一。

保證平行組織之間溝通渠道的暢通,是減少各部門之間衝突的一項重要措施。

這種溝通一般具有業務協調性質。

它有助於加強相互間的瞭解,增強團結,強化協調,減少矛盾和衝突,改善人與人之間的關係。

  (三)單向溝通和雙向溝通   根據發信者與接信者的地位是否變換,可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

  單向溝通只是一方向另一方發出信息,發信者與接信者的方向位置不變,雙方無論在語言上還是在表情動作上都不存在反饋信息,髮指示、下命令、演講、報告等都帶有單向溝通的性質。

  雙向溝通即指發信者和接信者的位置不斷變化,發信者以協商、討論或征求意見的方式面對接信者,信息發出後,又立即得到反饋。

有時雙方位置互換多次,直到雙方共同明確為止。

招聘會、座談會等都屬雙向溝通。

  單向溝通和雙向溝通究竟哪種方式效率更高呢?心理學家曾作過不少實驗,實驗結果表明:(1)從速度看,單向溝通比雙向溝通信息傳遞速度快;(2)從內容正確性看,雙向溝通比單向溝通信息內容傳遞準確、可靠;(3)從溝通程式上看,單向溝通安靜、規矩,雙向溝通比較混亂、無秩序、易受干擾;(4)雙向溝通中,接受信息者對自己的判斷有信心、有把握;但對發出信息者有較大的心理壓力,因為隨時會受到接受者的發問、批評與挑剔;(5)單向溝通需要較多的計劃性;雙向溝通無法事先計劃,需要當場判斷與決策能力;(6)雙向溝通可以增進彼此瞭解,建立良好的人際關係。

  由此可見,單向、雙向溝通各有所長,究竟採用何種方式溝通,要視具體情況而定。

如果需要迅速傳達信息,應採取單向溝通方式;如果需要準確地傳達信息,以採取雙向溝通為宜。

一般說來,如果工作急需完成,或者工作性質比較簡單,或者發信者只需發佈指示,無需反饋時,多採用單向溝通方式。

  (四)口頭溝通和書面溝通   根據溝通形式區分,可將溝通分為口頭溝通和書面溝通。

  口頭溝通是面對面的口頭信息交流,如會談、討論、會議、演說以及電話聯繫等。

其優點是有親切感,可以用表情、語調等增加溝通的效果,可以馬上獲得對方的反應,具有雙向溝通的好處,且富有彈性,可以隨機應變,但如果傳達者口齒不清或不能掌握要點做簡潔的意見表達,則無法使接受者瞭解其真意。

溝通時如果接收受者不專心、不註意或心裡有困擾,則因口頭溝通一過即逝,無法回頭再追認。

  書面溝通即指通過佈告、通知、文件、刊物、書信、電報、調查報告等方式進行的信息交流。

其優點是具有一定的嚴肅性、規範性、權威性,不容易在傳達中被歪曲;它可以作為檔案材料和參考資料,以及正式交換文件長期保存;它比口頭表達更詳細地供接受者慢慢閱讀,細細領會。

其弱點是溝通不靈活,感情因素少一些,對文字能力要求較高。

  傳統的管理多偏重書面的溝通,現代管理中,口頭言語溝通受到重視,書面溝通顯然仍是一種重要方式,但採用書面溝通方式,應註意文字的可讀性、規範性,做到:(1)文字簡練;(2)使用規範與熟悉的文字;(3)使用比喻、實例、圖表等必須清晰易懂,便於理解;(4)使用主動語態和陳述句;(5)邏輯性強,有條理性。

[編輯]人際溝通的功能   人際溝通具有心理、社會和決策等功能,和我們生活的層面息息相關。

  1、心理功能   1)為了滿足社會需求和他人溝通   在心理學中認為人是一種社會的動物,人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。

如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式,大都會產生一些癥狀,如產生幻覺,喪失運動機能,且變得心理失調。

但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立,是一種例外。

我們平常可與其他人閑聊鎖事,即使是一些不重要的話,但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。

  2)為了加強肯定自我而和他人溝通   由於溝通,我們能夠探索自我以及肯定自我。

要如何得知自己有什麼專長與特質,有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。

與他人溝通後所得的互動結果,往往是自我肯定的來源,人都想被肯定,受重視,從互動中結果就能找尋到部份的答案。

  2、社會功能   人際關係提供了社會功能,且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。

我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。

藉首由溝通的歷程,關係得以發展、改變、或者維繫下去。

因此在與某人做第一次的交談後,可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離。

  3、決策功能   人類除了是一種社會的動物之外,也是一種決策者。

我們每時每刻都在做決策,不論是接下來是否要去看電視,明天要穿哪一套衣服,或者是否該給對方一個微笑與否,都是在做決策。

但有時可能是靠自己就能決定的,有時候卻是和別人商量後一起做的決定。

而溝通滿足了決策過程中兩個功能,一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。

而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。

有時是經由自己的觀察,一些是從閱讀,有些是從傳播媒體得來的資訊,但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。

而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策,如和朋友去買衣服,他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。

[編輯]組織中的人際溝通   在組織中,人際溝通構成組織溝通最普遍的形式。

在一般意義上,組織中的人際溝通是指組織中的個體成員如何將個體目標和組織目標相聯繫的過程。

每個企業都由數人、數十人、數百人甚至成千上萬人組成,企業每天的活動也由許許多多的具體工作所構成。

由於個體的地位,利益和能力的不同,他們對企業目標的理解,所感受的信息也不同,這就使得各個體的目標有可能偏離企業總的目標,甚至完全背道而馳。

如何保證上下一心,不折不扣地完成企業的總目標呢這就需要相互交流意見,統一思想認識,自覺地協調各個體的工作活動,以保證組織目標的實現。

因而,人際溝通在組織中是最基本的協調工作,認識不到這一點,就不可能完全實現企業的目標。

  另外,人際溝通也是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。

管理學中的人性理論以及各種類別的激勵理論,都是以協調人在組織中的行為為出發點的。

  人際溝通對組織的重要意義,還在於組織中的人的管理。

自20世紀90年代以後,隨著企業經營外部環境巨大的變化,已經由傳統的把人當作成本中心的觀念向當作資源中心的觀念轉變。

由員工的成本觀到資源觀,表明瞭企業的經營和發展是產業結構調整的結果,但更主要的是表明企業正在由傳統的經營實體向以資源為基礎的,以知識獲取和管理為中心的新型企業組織發展。

企業員工日益成為企業經營流程中專有知識的載體,成為產生企業競爭力的核心源表現。

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人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程,更是人際關係的基石。

在複雜多面的人際網絡中,人們以口語及非口語方式傳遞大量 ...   關閉選單→ 網站擁有者OpenID登入 一般XOOPS登入 學生帳號登入 帳號 密碼 登入 學生帳號 學生密碼 登入 密碼 登入 首頁 功能選單 最新消息 文章列表 檔案下載 常用網站 活動剪影 行事曆 線上影片 作品分享 連結 回總覽 排行榜 發問討論區 功能許願池 操作教學 如何建立良好的人際溝通 最新消息 輔導工作 管理員於2011-11-0212:46:29發布,已有716人次閱讀過 如何建立良好的人際溝通長庚大學臨床行為科學所/林思嘉人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程,更是人際關係的基石。

在複雜多面的人際網絡中,人們以口語及非口語方式傳遞大量訊息,日常溝通的結果往往含大量的疑惑不解、忿恨不平、挫折沮喪的情緒。

以下是基本的人際溝通技巧:1.注意傾聽:傾聽使對方感覺受重視,意味承諾與尊重,鼓勵對方交談意願。

2.選擇適當時機:想要在溝通中獲致成果,需考慮對方的時間、情緒、地點、目前手邊的工作,以選擇合宜的談話時機。

3.注意肢體語言:個人姿勢、呼吸、面部表情以及談話時的距離,可能顯示額外或真正的訊息內容。

4.有效表達:以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息,可避免誤解、累積情緒,促進與他人分享真正的情感。

5.尊重個別差異:一句微不卒道的玩笑話可能被視為奇恥大辱,同樣的,人們可能讚賞解讀為諷刺,將關心視為干涉,理解與尊重視持續溝通的動力。

6.批評與糾正:若有批評的必要,宜先稱讚再溫和的批評;若有改正他人錯誤的需要時,宜就事論事,避免人身攻擊。

7.真誠與接納:真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。

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書名:人際溝通,原文名稱:Looking Out/Looking In, 12th edition,語言:繁體中文,ISBN:9789866775291,頁數:400,出版社:洪葉文化,作者:Ronald ... ErrorErrorThispagecan'tbedisplayed.Contactsupportforadditionalinformation.TheEventIDis:6862205497013893633.TheSessionIDis:N/A.



7. 未來大趨勢

認識人際溝通 · 人際關係的發展和建立需要透過人際溝通才能達到,人際溝通是指一種有意義的互動歷程,含有三個重要的概念: · 人際溝通是一種歷程,在一段時間之 ...       »{ÃѤH»Ú·¾³q  ¡]¤@¡^¤H»Ú·¾³qªº·N¸q ¤H»ÚÃö«Yªºµo®i©M«Ø¥ß»Ý­n³z¹L¤H»Ú·¾³q¤~¯à¹F¨ì¡A¤H»Ú·¾³q¬O«ü¤@ºØ¦³·N¸qªº¤¬°Ê¾úµ{¡A§t¦³¤T­Ó­«­nªº·§©À¡G 1.¤H»Ú·¾³q¬O¤@ºØ¾úµ{¡A¦b¤@¬q®É¶¡¤§¤º¡A¬O±Ä¦³¥Øªº¦¡¦a¶i¦æ¤@¨t¦Cªº¦æ¬°¡C»P±zªº¦n¤Í¤d¨½¤@½u²oªº¹q¸Ü¡Bºô¸ô²á¤Ñ¡A³£¬O¤@ºØ¤H»Ú·¾³qªº¨Ò¤l¡C¦Ó¦b¨C¤@­Ó·¾³qªº¾úµ{¸Ì¡A³£·|²£¥Í·N¸q¡A¦¹¦æ¬°¡A³£ºâ¬O¦b¹ê¦æ¤H»Ú·¾³q¡C 2.¥¦¬O¤@ºØ¦³·N¸qªº·¾³q¾úµ{¡C·¾³qªº¹Lµ{¤¤¡A¨ä¤º®eªí²{¥Xªº¬O"¤°»ò"¡H¨ä·N¹Ï©Ò¶Ç¹Fªº¬O²z¥Ñ¬O"¬°¦ó"¡H¥H¤Î¨ä­«­n©Êªº»ù­È¹ïÀ³¥X¦¹·¾³q"¦³¦h­«­n"¡H 3.Âù¤è¦b·¾³q¾úµ{¤¤ªí²{ªº¬O¤@ºØ¤¬°Ê¡A¦b·¾³qªº¹Lµ{·í®É¥H¤Î·¾³q¤§«á©Ò²£¥Íªº·N¸q³£­n­t¦³³d¥ô¦s¦b¡C¦b©|¥¼·¾³q¤§«e¡A¤£¯à¥ý¹w´ú·¾³q¤¬°Ê«áªºµ²ªG¡A¨Ò¦p§Ú­ÌÁܽЦP¾Ç¦@¥Î¤ÈÀ\¡A»¡¤F"¤µ¤Ñ§Ú­Ì¤@°_¦Y¤ÈÀ\¦n¶Ü¡H"¡A¦¹®É¦bÁÙ¥¼³y¦¨¤¬°Ê«e¡A¤£¯àª¾¾åµ²ªG¬°¦ó¡C¥i¯à¬Oyes¡A¤]¥i¯à¬Ono¡A¦Ó¥Byes©Înoªºµ²ªG¤S¦s¦bµÛ³\³\¦h¦hªº»y®ðºA«×µ¥µ¥®t§O¡C  ¡]¤G¡^¦¨¼ô·¾³qªº¤Q¤jªk«h 1.¥H¶}©ñ©Êªº¸Ü»y°Ý°ÝÃD 2.°w¹ï¨Æ±¡µo°Ý©ú½T 3.Åã¥Ü¥XÃö¤ß¤Î¤F¸Ñ¹ï¤èªº·P¨ü 4.«P¨Ï¹ï¤è»¡ªº§ó²M·¡©ú¥Õ 5.±M¤ß¶ÉÅ¥ 6.­Õ­Y§A¯u¬O°µ¿ù¤F¡A­n¤j¤è©Z¥Õ¦a©Ó»{ 7.¹w¯d¾l¦a¡A¨ã¦³¼u©Ê¡A§O¹G¨ì¦º¨¤ 8.´M§ä¯u¬Û 9.¥Î·O·R¦¡ÃöÃh»y¨¥¤Þ¾É¡Aªí¥ÜÃö¤ß 10.¿Ä¦X¤£¦P«¬¦¡¹ï¸Ü»y¨¥¡A¨Ï¦¨¤@Åé  ¡]¤T¡^¦P²z¤ß»P¤H»Ú·¾³q ¦b¤H»Úªº·¾³q¤¤°£¤F¯S©w°T®§ªº´£¨Ñ¡A¤]¬O¤H»P¤Hªº¤º¤ß±¡·Pªº¶Ç»¼»P¥æ¬y¡A¦Ó³o¦³¿à¥H¤U¨}¦nªº·¾³qºA«×¡G 1.±Mª`ªººA«×¡G¥Í²z±Mª`¤è­±¡A­n­±¦V¹ï¤è¡B«O«ù²´·úªº±µÄ²¡Bªí±¡¦ÛµM¿Ë¤Á¡B¹ï¤H¦³©Ò¤ÏÀ³¡A¦pÂIÀYµ¥¡F¤ß²z±Mª`¤è­±¡A¦³¤£·|­J«ä¶Ã·Q¡B¿n·¥ªº¶ÉÅ¥¡C 2.¦P²zªººA«×¡G¿n·¥ªº¶ÉÅ¥©M±Ó¾UªºÄ±¹î¡B³]¨­³B¦aªº·P¦P¨­¨ü¡B¾A®Éªí¹F¦Û¤vªºÅé·|©M¤F¸Ñ¡C 3.´L­«ªººA«×¡G¥L¤Hµø¬°¤@¿W¯Sªº¤H¡Bµø¥L¤H¬°¦³¯à¤Oªº¤H¡B¤£­n§å§P©ÎµûÂ_¥L¤H¡B¤£­n¼ÐÅÒ¥L¤H¡B¤£­nÀH«K¥´Â_¥L¤Hªº½Í¸Ü¡C 4.±µ¯ÇªººA«×¡G±µ¨ü¥L¤H­ì¨Óªº¼Ë¤l¡B¤¹³\¥L¤Hªºªí¹F¡Bµ¹¤©¥L¤H¥¿­±ªº¦^À³¡B«O«ù¤@ºØ¼u©Êªº·Qªk¡C 5.¯u¸ÛªººA«×¡G¬O¥H¤Hªº¤è¦¡¦Ó«D¥H¨¤¦âªº¤è¦¡¨Ó­±¹ï¥L¤H¡BÄ@·N¶}©ñ¦Û¤v¡B©Ó»{¦Û¤vªº­­¨î¨ä¤¤¦P²zªººA«×¡A¤]´N¬O¤@ºØ¦P²z¤ßªº¹B¥Î¡C   ¦Ó¤°»ò¬O¡u¦P²z¤ß¡v¡A²³æ»¡¡A´N¬O¡§·P¦P¨­¨ü¡¨¯¸¦b¥L¤Hªº¨¤«×«ä¦Ò¡A¹Á¸Õ²z¸Ñ ¹ï¤èªº·Pı¤Î·Qªk³]¨­³B¦aªº¹ï·í¨Æ¤H²£¥Í¤@ºØ¡u¤H¦P¦¹¤ß¡A¤ß¦P¦¹²z¡vªº¦@»ï©Ê¤F¸Ñ¡A¯¸¦b¹ï¤èªº¥ß³õ¡A±N§A¹ï¥L©Î¦oªº¸gÅç¡B¦æ¬°¡B·Pıªº¤F¸Ñ¡A¶Ç¹Fµ¹¹ï¤èª¾¹D¡C ¥H¤U¨â¦ì¾ÇªÌ¹ï¦P²z¤ßªº¬Ýªk¬°¡G         Mayeroff¡]1971¡^¡G¡u¬OÃöÃh¤@­Ó¤H¡A¥²¶·¯à°÷¤F¸Ñ¥L¤Î¥Lªº¥@¬É¡A´N¦n¹³§Ú¬O¥L¡A§Ú¥²¶·¯à°÷¦n¹³¥Î¥Lªº²´¬Ý¥Lªº¥@¬É¤Î¥L¦Û¤v¤@¼Ë¡A¦Ó¤£¯à§â¥L·í¦¨ª««~¤@¼Ë±q¥~­±¥h¼f®Ö¡BÆ[¹î¡A¥²¶·¯à»P¥L¦P¦b¥Lªº¥@¬É¸Ì¡A¨Ã¶i¤J¥Lªº¥@¬É¡A±q¤º®e¥hÅé»{¥Lªº¥Í¬¡¼Ò¦¡¡A¤Î¥Lªº¥Ø¼Ð»P¤è¦V¡C¡v       ­Ó¤H¤¤¤ßªvÀøªº³Ð©lªÌCarl Rogers¡G¡u¬O¯à°÷¥¿½T¦a¤F¸Ñ¥L¤H¤º¦bªº¥DÆ[¥@¬É¡A¨Ã¥B¯à±N¦³·N¸qªº°T®§¶Ç¹Fµ¹¥L¡C©úÁA©Îı¹î¨ì¥LÄ­§tµÛ­Ó¤H·N¸qªº¥@¬É¡A´N¡y¦n¹³¡z¬O§A¦Û¤vªº¥@¬É¡A¦ý¬O¨S¦³³à¥¢³o¡y¦n¹³¡zªº¯S½è¡Cı¹î¨ì¹ï¤èªº§x´b¡B¼««ã¡BÁx©Ä¡A©Î¨ü¨ì§O¤H¤£¤½¥­«Ý¹Jªº¤ß±¡¡A´N¦n¹³¬O§A¦Û¤vªº·Pı¤@¼Ë¡C¡v  ¦P²z¤ß¦³¨â­Ó­n¯À¡A¤@¬O¹ï¥L¤H±¡ºüªº»{ª¾¡A¥ç§Yª¾Ä±§Þ¥©¡A¥t¤@­Ó¬O¹ï¥L¤H±¡ºüªº¤ÏÀ³¡A¥ç§Y·¾³q§Þ¥©¡C³o¨âºØ§Þ¥©³£¥²¶·¹ï¥L¤H©Ò¸gÅç¨ìªº±¡ºü¦³¯u¥¿ªº¤F¸Ñ¡C ªí¹F¦P²z¤ß¥i¹B¥Î¤U­±ªº¤½¦¡¡G 1.¡u§Aı±o¡K¡K¡v------«á­±ºò¸òµÛ±¡ºü¦r²´¤Î¥¿½Tªº±j«×¡C 2.¡u¦]¬°¡K¡K¡v------«á­±ºò¸òµÛ¤Þ°_³o­Ó·Pıªº¸gÅç©Î¦æ¬°¡C    ¨Ò¦p¡G§Aªº¦n¤Í¥L¸ò§A»¡¥Lªñ¤é¨Ó¹J¨ìªº·Ð´o¡G¡u³Ìªñ§Ú®a¸Ìªº¸gÀÙª¬ªp¤£¨Î¡A¥Ø«eµLªk´£¨Ñ§Ú¥Í¬¡©Ò»Ýªº¶O¥Î¡A§Ú¥i¯à»Ý­n¦Û¤v¨ì¥~­±¥h´M§ä¥´¤uªº¾÷·|¡A¥i¬O§Ú¾á¤ß¦Û¤v¤§«e³£¨S¦³¥´¹L¤uªº¸gÅç¡A¤£ª¾¹D¯à¤£¯à¶¶§Q§ä¨ì¤u§@ÁÈ¿ú¡C¡v ¦P²z¤ß¦^À³¡G¡u§Aı±o«Ü¾á¤ß¡A¦]¬°±q¨Ó¨S¦³¹L¤u§@¸gÅ窺§A«Ü©È§ä¤£¨ì¤u§@¨Óºû«ù¥Í¬¡ªº¶}¾P¡C¡v ¡u§Aı±o¡K¡K¡v¡]§Aı±o«Ü¾á¤ß¡^ ¡u¦]¬°¡K¡K¡v¡]¦]¬°±q¨S¦³¹L¤u§@¸gÅ窺§A«Ü©È§ä¤£¨ì¤u§@¨Óºû«ù¥Í¬¡ªº¶}¾P¡^     ¦b·¾³q¤¤¨Ï¥Î¦P²z¤ß¡A¦]¬°·|¸ÕµÛ²`¤Jªº¤F¸Ñ¤@­Ó¤H·Qªk¡B·P¨ü¡A¨Ã¦^À³Åý¥Lª¾¹D¡A¦]¦Ó¯àÀ°§U¤@­Ó¤H¯à°÷§ó±µªñ¦Û¤v¡B¤F¸Ñ¦Û¤v¡A¤]¯à¦Û¤v­×¥¿¹ï¥L¤Hªº¤F¸Ñ¡A¦p¦¹¤]¯à¼W¶i¤H»Ú¶¡ªº·¾³q¡A¹ï¤H»ÚÃö«Yªº«Ø¥ß¤]·|¦³À°§U¡C ¡@ ¡·¦^¤W¤@­¶¡·



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