精益醫療實踐:用價值流創建患者期待的服務體驗 | 如何做好生意 - 2021年6月

精益醫療實踐:用價值流創建患者期待的服務體驗

作者:(美)沃思
出版社:機械工業
出版日期:2014年05月01日
ISBN:9787111466079
語言:繁體中文

本書介紹了一套引領全球醫療管理改革的方法——價值流與持續改善。基於精益思想,這套方法有助於解決工作中遇到的問題,提升效率、提高質量,提升醫護人員與患者的滿意度,同時提升醫務管理的系統,以及醫院管理者的綜合管理能力。本書的作者總結了他們在2004~2012年與多家美國醫院一起探索實現持續性改善的經驗,旨在幫助更多的醫院建立起一種適應性強、以解決問題為核心的醫院文化。以下是一些醫院通過這套價值流改善方法所獲得的成果:將急救中心患者平均停留時間(length of stay, LOS)縮短了30%未能獲得診療服務的患者人數(left without being seen, LWOBS)降低了60%患者滿意度提升了73%(獨立調查統計)縮短了術前准備時間,手術數量提升了20%員工的年離職率降低了67%。本書展示了在醫院從事持續改善工作的每個步驟,幫助大家以團隊的形式去實施漸進性改善,學習價值流程圖分析法以及解決問題的科學方法。真正理解到:沒有最完善的成果,只有不斷持續的改善。本書的目的是幫助醫院管理層及其員工,參照書中的方法,去解決流程中的種種問題。在不依賴外部咨詢師的情況下,持續提高醫療安全以及服務效率。


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