零成本留住核心人才 | 如何做好生意 - 2021年6月

零成本留住核心人才

作者:(美)貝弗莉·凱等
出版社:新世界
出版日期:2016年04月01日
ISBN:9787510456466
語言:繁體中文

優秀員工很難找到,但他們卻很容易流失。但是,每個管理者可應用一個簡單的方法,確保那些績優員工與組織關系穩固,並且一想到為你工作就有如新婚一般的興奮和感覺。同時,在他們對現在的工作不滿時,也可告知管理者一些相關的預警信息。這個方法就是留才面談。這本書可明確為管理者提供有關留才面談時的指導規則,由創建「留才面談」這一概念的貝佛莉女士與莎朗女士所著。留才面談本身的設想很簡單,就是通過面談讓高績效人才留下來,並且讓他們愛上自己的工作。而且本書還將教會你如何應對優秀人才可能在面談時提出的一些苛刻要求,如要求高薪或更高的職位。貝佛莉與埃文斯在書中特別說明了如何運用簡單的四步流程法來應對這一行為。留才面談時會有尷尬的感覺嗎?她們在書中也說明了如何創建令人舒適的氣氛,並且提供數十條建議及實用的開場白。同時書中也提供了如何消除你對面談心存憂慮的方法。假如你認為沒時間進行面談,本書中也列舉了多種可供你選擇的面談時間和地點,使得面談能隨時隨地進行,如散步、喝咖啡時。留才面談是為了避免員工離職的面談,幾乎不花什麼成本,與人才流失成本相比,留才面談的付出算不了什麼。讀完本書,你將掌握全套實用及權威性的面談技巧,假如你還不去實施面談,那你還在等什麼?貝弗莉•凱(Beverly Kaye)美國人才發展協會傑出貢獻獎,加州大學洛杉磯分校(UCLA)博士,貝弗莉•凱是職場系統國際公司(CSI)創始人,這家公司的客戶涵蓋《財富》雜志所評選的全球前1000大公司的60%以上。CSI在開發和提供具創新性、行動型人才管理解決方案方面處於業界標桿地位。凱的第一本着作《升遷不是唯一途徑》(Up Is Not the Only Way)一直是職業發展領域的經典作品。莎朗•喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans)「全球財富500強」爭相邀請的演說家。莎朗•喬丹-埃文斯是喬丹-埃文斯集團的總裁,也是提升員工敬業精神和留存率領域的先驅者。她的客戶包括美國運通、波音公司、迪斯尼公司、洛克希德公司、微軟、美國巨獸公司、環球電影公司等。莎朗也為美國很多媒體提供咨詢服務,包括美國國家公共廣播電台(NPR),《商業2.0》《首席執行官》《首席信息官》《哈佛管理前沿》《職業女性》雜志,《投資者商業日報》《洛杉磯時報》等。

導語什麼是留才面談?1留才並非要求你像抓救命稻草一樣緊緊抓住核心人才不放。你可以不斷地激勵他們,讓他們一想到為你工作就覺得興奮。讓他們親口說出留下來的理由3閱讀與思考:你要留住什麼樣的人?7第1章留才面談,有這個必要嗎?11企業為一名重要的離職員工找到合適的替代人選,需要支出的費用高達這名離職員工年薪的70%~400%!盡快與你團隊中的核心人才面談吧,鼓勵他們留下來,就能避免人才流失造成的高額成本損失。留才就是留財!驚人的顯性離職成本14隱性離職成本更高昂15閱讀與思考:留才面談工作表19第2章面談,是一門科學更是一門藝術21你越了解他,就越不能失去他!一次愉快的留才面談是提問和傾聽的完美結合。作為管理者,請將你的真心關懷和好奇心融入到面談過程中。在面談中,要仔細傾聽他的話,留意他面談時透露出的關鍵詞。你會驚訝地發現,你越了解他,就越不能失去他!留才面談的種種誤解24我們最常提的一些問題25有助於面談效果的開場白27學會聽話聽音30面談是藝術與科學的結合33閱讀與思考:留才面談為什麼能留住人才?34第3章打消你的面談顧慮37四步流程法讓你面談時輕松自如假如你正准備與你的團隊中的核心人才面談,同時擔心無法滿足他們提出的苛刻要求,那該怎麼辦?別急!四步流程法一定能幫到你,讓你能充分掌控面談的效果。別讓憂慮因子作怪39應對苛刻要求的四個步驟41閱讀與思考:管理者如何讓面談更有成效?48第4章清除你的面談隱憂53各種面談技巧讓你面談時游刃有余擔心員工面談時沉默無語?怕他們質疑你的面談動機?……所有擔心都是多余的!在這里,你將學會如何見招拆招,無論愛戴你的還是難纏的員工,都會為你的面談技巧而折服!假如問員工需要什麼,而他的答案是「我不知道」,該怎麼辦?55擔心自己將個人想法強加給員工,該怎麼辦?56假如員工質疑面談動機,該怎麼辦?56假如我不擅長提問,怎麼辦?57假如真的希望員工離職,該怎麼辦?57假如因員工文化差異不敢提問,該怎麼辦?58假如與員工存在年齡、性格或其他差異,該怎麼辦?59假如員工只看重錢,該怎麼辦?60所有擔心都是多余的61閱讀與思考:12招增強你面談的傾聽技巧63第5章營造互信的面談氛圍69有信才有愛,有愛才能留才管理者與員工之間的信任感至關重要。信任感如同在你和核心人才之間鋪設了一條管道,能夠讓雙方進行坦誠而富有成效的交流,而這種交流反過來又會建立更多的信任感。互信是面談的基礎72你的可信度有多高?73與信任感相關的真相75信任的回報78閱讀與思考:留才,從員工進公司的第一天就做起!80第6章慎重選擇面談時機83時機對,效果才會好今天,留才面談已經成為管理者的一種日常行為。這也意味着管理者要靈活地掌握面談的方式、時機和場合,花點兒時間跟那些你不能失去的人才好好談一談吧。面談時機86面談次數多多益善91閱讀與思考:留才,先培育人才93第7章警惕員工的反常行為95凡事必有因,請於細微處見端倪實際上,員工離職之前有很多蛛絲馬跡,關鍵在於你知不知道在哪里尋找這些線索,它們隱藏在員工的一些行為表現和職場狀況中,如果不加改善的話,這些狀況會一步步推動員工離職。換位思考98離職前的蛛絲馬跡102你是否保持了警惕?104閱讀與思考:11招教你識破即將離職員工的表現106第8章積累你的面談技巧111面談次數越多,對面談的掌控就越得心應手「留才面談很容易開始,過程更簡單。」只要快速學會面談方法,定期加以運用,你就會找到自己最擅長的開場白和面談的最佳場合。當然,還有你提出的最有效果的問題。試試運用「第六感」113找到共同語言114留才面談技巧練習116提問、提問、不斷地提問119沒錯,熟能生巧122閱讀與思考:留才面談時的技巧&要點124第9章觸動面談者的內心131面談是心與心的溝通,留人就要留心留人要留心!如果你希望那些優秀員工繼續留在團隊中,並且已經與他們進行了留才面談,就要真正付出行動,讓他們看到你留才的誠意。留才面談並非提升員工敬業精神和降低人才流失率的唯一手段,但它是實現這一目標的基礎。不進行面談,你根本不了解核心人才的真實想法。所以,別再瞎琢磨了,親口去問問他們吧!精彩的留才面談案例133哪些經驗值得借鑒?137行動是留才的關鍵138如何說服對面談有異議的人?139高調收尾140閱讀與思考:名企留才面面觀143后記留才面談產生積極的溢出效應147致謝149與本書相關的技能訓練153非同凡想的插畫師157

「如何才能讓你留下來」早在1997年,也就是我們的另一本書《留住好員工》一書首版發行前(該書英文版由舊金山貝瑞特-科勒出版社於1999年出版),我們就已經有了「留才面談」這個概念。后來,在與某個企業合作的過程中,我們得知該企業的管理層很擔心失去一些核心員工,於是建議他們問員工一個問題:「如何才能讓你留下來?」然后,根據這個問題的答案來制訂企業的留才策略。這似乎非常簡單易行。不過,那時管理者很少就此問題直接向員工發問,即便詢問也僅限於離職面談時才提出這個問題,但為時已晚。現在,各層級管理者都需要掌握一些便於理解和使用的領導力工具和技巧,而留才面談正是這些工具之一。我們發現,真正實施留才面談這一方法的管理者不僅留住了人才,而且還創建了越來越多盡職盡責的高績效團隊。有鑒於此,有些組織開始強制推行留才面談活動,要求管理者必須向上級匯報從下屬那里獲得的信息。留才面談活動現在已經非常流行。如今,無論企業規模大小,眾多企業中的管理者都普遍使用這種簡單易行的方法。我們寫這本書的目的,就是為了描述留才面談的整個過程。書中會有相應的提示、案例和指引,教你如何應對員工提出的過分要求;同時,我們還會在書中與你分享一些管理者的故事,讓你知道他們是如何運用留才面談技巧使那些核心員工留在團隊並全身心投入工作的。本書所提出的理念非常簡單,但如果你想讓團隊中的核心人才知道你重視他們、需要他們,並且希望他們不斷地為團隊作出貢獻,這項任務並不簡單。我們寫這本書的目的,正是為了幫助你完成這項任務。貝弗莉•凱莎朗•喬丹-埃文斯


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